Desafio
O INPS gere mais de 2,3 milhões de beneficiários espalhados por todo o território moçambicano, incluindo zonas rurais com conectividade limitada e baixas taxas de literacia digital. Notificar beneficiários sobre pagamentos de pensões dependia de deslocações presenciais e cartas físicas — um processo lento, caro e propenso a falhas. A autenticação de beneficiários no momento do levantamento era manual e vulnerável a fraude, resultando em pagamentos duplicados e pedidos fraudulentos.
Solução
O INPS implementou o katembe para entregar notificações de pagamento via SMS a todos os beneficiários com telemóvel registado. Para zonas rurais onde o SMS falha ou o beneficiário tem dificuldades de leitura, o sistema escala automaticamente para chamada de voz com mensagem falada em português. No momento do levantamento, o beneficiário recebe um OTP via SMS ou voz que confirma a sua identidade antes de o pagamento ser processado. A integração com os sistemas internos do INPS foi feita através da API do katembe sem necessidade de substituir a infraestrutura existente.
Resultados
O INPS alcança agora 2,3 milhões de beneficiários por notificação de pagamento, com uma taxa de entrega de 97% graças ao fallback automático para voz. A taxa de fraude no processo de levantamento reduziu 41% no primeiro ano após a implementação da verificação OTP. O tempo médio de processamento de pedidos de pensão caiu 60%, eliminando a necessidade de deslocações presenciais para a maioria das operações de rotina.